[카카오] [공지] 2022년 10월 15일 장애 관련 보상 환급 안내드립니다. > 공지사항

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안녕하세요.
지아이오엠입니다 :)

지난 10월 15일 발생한 판교 데이터센터 화재로 인해 서비스 이용에 불편을 겪으신 모든 이용자분께 고개 숙여 사과드립니다.

화재 사고 발생 직후부터 모든 카카오 임직원은 서비스 정상화를 위해 총력을 다해 대응하였으나, 서비스 복구의 속도가 여러분의 기대에 미치지 못한 점,
다시 한번 진심으로 사과의 말씀을 전합니다.

장애와 관련하여 보상 환급 일정에 대해 안내드립니다.

장애 공지 참고 : https://moment.kakao.com/noticeboard/787

관련하여 해당 장애 기간 발생한 과금에 대해서는 무과금 처리가 진행되었으며,
이 외 일부 과금된 내역에 대해서는 아래와 같이 보상 환급 예정인 점 참고 부탁드립니다.

■ 보상 대상
1. 비즈보드/디스플레이/동영상/스폰서드보드/메시지 유형 : 2022.10.15(토) 14:00 ~ 15:29 소진 내역
2. 다음쇼핑박스 유형 : 2022.10.15(토) 전일 광고비

※ 이 외 장애기간 10/15(토) 15:30 ~ 10/19(수) 14:59 동안 발생한 내역은 모두 무과금 처리되었습니다.
※ 단 10/19(수) 14시대 아주 소량 과금이 집계된 일부 광고계정도 함께 보상 환급이 진행됩니다.
※ 쇼핑박스 10/16(일)~10/19(수) 광고비는 계약 종료일 시점에 자동 환급 예정입니다. (계약종료일이 10/16~10/24 기간인 경우, 10/16~10/19일까지의 광고비는 10월25일에 자동 환급 될 예정입니다.)

■ 보상 지급 안내
1. 보상 유형 : 소진 내역에 따라 유/무상캐시 지급
2. 보상 금액 안내 : 10/25(화)~10/26(수) - 개별 안내 예정 (마스터이메일 및 영업권설정마케터이메일)
3. 보상 지급 시점 : 10/26(수)~10/27(목) - 지급 예정
4. 보상 지급 확인 경로 : [설정 > 광고캐시 관리]
5. 세금계산서 : 세금계산서는 광고계정당 1장으로 발행됩니다. (10월 유상광고 계약 소진 금액 - 유상보상금액 = 세금계산서 발행금액)

※내부 사정에 따라 일정에 변동이 있을 수 있는 점은 양해 부탁드리며 변경되는 사항이 있을 경우 공지 업데이트할 수 있도록 하겠습니다.
※ 이 외 상세 내역에 대해서는 개별 안내되는 메일을 통해 확인을 부탁드립니다.

이번 사건을 통해, 전 국민의 일상을 책임지는 서비스로써 추구해야 할 가장 기본적인 가치를 놓치고 있는 것은 아닌지
저희 스스로를 되돌아보는 계기가 되었습니다.
사용자분들께서 다시 안심하고 서비스를 사용하실 수 있도록, 최선을 다해 사건의 원인을 철저히 규명하고, 재발 방지 대책을 세울 것을 약속드립니다.

더 나은 내일을 위한 카카오의 노력과 약속을 지켜봐 주시기 바랍니다.
감사합니다.