카카오광고 비공식 대행사 불법 대행 영업 피해 사례 및 대처 방법 안내 > 공지사항

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안녕하세요.

카카오모먼트 운영자입니다.

최근 카카오광고 비공식 광고 대행 업체에 의한 광고주님들의 광고 피해 및 불법 영업 사례가 확인되고 있습니다. 

이러한 업체들과 계약을 맺은 경우 금전적 피해 및 광고 운영 피해를 입으실 수 있습니다.

광고 계약 전 아래 안내사항과 체크리스트를 확인해 주시길 바랍니다.

[광고주 피해 유형 및 사례]

사례1) 광고계정 및 광고노출/등록 정보 미제공 

• 카카오모먼트에 생성된 광고계정 및 광고 등록/노출을 확인할 수 없음 

• 광고 집행 데이터에 해당하는 광고보고서(맞춤보고서)를 공유하지 않는 경우

❗ 바로알기 

카카오모먼트 광고를 노출하기 위해서는 반드시 카카오모먼트 관리자센터에 가입 후 '광고계정'을 생성해야 합니다.

광고계정은 카카오계정(이메일)을 가진 누구나 생성할 수 있고, 하나의 광고계정에 99명의 멤버를 초대할 수 있습니다.

대행사에서 광고계정을 생성 했다면 멤버로 초대하도록 요청해 주세요.

또한 카카오모먼트의 보고서는 준 실시간으로 집계되어 광고계정에서 즉시 확인 가능합니다.

☞ 광고계정이란? 

사례2) 패키지상품, 프로모션 상품 제안 

• 카카오비즈니스 소개 페이지에서 확인할 수 없는 프로모션 제안 

• 카카오모먼트에서 공식적으로 판매하지 않는 상품과의 결합상품을 판매하는 등 상품 변형 판매

(ex.카카오빅데이터타겟마케팅으로 설정 지역 기반 사용자에게 광고 노출 / CPC, CPM 상품의 월 정액제 판매 등)

❗ 바로알기

카카오비즈니스, 카카오광고의 모든 광고상품은 서비스 소개 페이지나 공지사항을 통해 정보를 제공합니다. 

정보를 확인할 수 없는 프로모션 상품이라면 고객센터로 공식 상품 여부를 확인해 주세요.

☞ 카카오비즈니스 소개

사례3) 월정액제로 결제 유도 및 과도한 위약금 제시, 환불 요구 불이행

• 월정액(6개월, 1년, 2년 등) 금액을 한번에 받는 경우

• 피해 광고주의 계약 해지 및 환불 요구 등 성실히 업무 불이행

❗ 바로알기

일부 CPT 상품을 제외하면 대부분의 카카오모먼트 광고 상품은 CPC, CPM 등으로 운영됩니다.

월(1일~말일)에 소진된 광고비를 기준으로 월 1회, 이메일로 전자세금계산서로 발행되며, 광고계정에서 환불 신청하시면 즉시 환불 처리 됩니다. 

☞ 카카오모먼트 결제 가이드 

[광고 사기 피해 예방을 위한 필수 체크리스트]

[불법영업으로 피해 상담 및 구제방법]

한국인터넷광고재단과 한국인터넷진흥원은 인터넷광고 관련 중소상공인의 피해에 대해 상담, 피해구제 및 분쟁조정 등 법률 지원을 하고 있습니다.

상담을 통해 피해구제와 관련한 도움을 받을 수 있으며, 사안에 따라 분쟁조정 또는 민·형사상 소송과 관련한 법률적 지원을 받으실 수 있습니다.

자세한 상담을 원하실 경우 '한국인터넷광고재단' 인터넷광고 신고센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

• 한국인터넷광고재단 인터넷광고 신고센터

 ㄴ 대표전화 : 02-785-1372 / 홈페이지: http://www.kiaf.kr

• 한국인터넷진흥원 온라인광고분쟁조정위원회

ㄴ 대표전화 : 1661-5714 / 홈페이지: http://ecmc.or.kr/onlinead

☞ 불법영업행위로 인한 피해 예방 및 대처방법

더불어 비공식 광고대행사로부터 비정상적인 광고대행서비스를 제안 받으신 광고주께서는 '카카오비즈니스' 카카오톡 상담톡 또는 고객센터 1:1문의하기로 문의 부탁드립니다.

알려주시는 내용은 광고주 여러분들에게 피해를 발생시키는 업체에 대한 당사의 법무 대응 시 중요한 참고 자료로 활용됩니다.

앞으로도 카카오광고는 광고주 여러분께 효과적인 서비스를 제공하기 위해 노력할 것이며, 깨끗하고 투명한 광고환경을 조성하기 위해 최선을 다하겠습니다.

고맙습니다.

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