[카카오] 2022년 10월 15일 장애 관련 복구 사항 및 재개 일정 안내드립니다. (10/19, 09시 기준) > 공지사항

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안녕하세요.

지아이오엠입니다 :)

10/19(수) 15시 이후부터 모든 광고의 노출 및 메시지 발송이 가능하며 과금 또한 정상적으로 진행될 예정입니다.

◼︎ 노출 및 과금 정상화 시점 : 2022.10.19(수) 15시

장애 기간동안 노출중인 광고는 과금되지 않으며 10/19, 15시 이후 광고가 정상적으로 재개/집행되어 과금이 시작됩니다.

관련 내용을 참고하시어 정상 운영 상황을 대비하여 해당 시점 이후의 광고등록/수정 및 예산을 미리 점검하여주시고
광고 off 및 종료가 필요한 경우 사전에 미리 적용될 수 있도록 광고 변경을 진행하여 주시기 바랍니다.

채널x도달 캠페인 메시지 광고의 상세 내역은 아래 내용을 통해 운영에 참고부탁드립니다.

◼︎ 채널x도달 광고그룹 메시지
1. 10/15(토) 15:30 ~ 10/19(수) 15:00 기간 내 발송 시작 예정이던 메시지 : 이미 관리자정지 처리되어 전액 시스템 자동 환급이 완료되었습니다.
2. 10/19(수) 15:00 기준, 기간이 만료된 롱텀메시지(새친구에게 보내기)는 집행중 상태로 보일 수 있으나 10/19, 15시 시점에 종료처리 이후 미발송분에 대해 시스템 자동 환급이 진행됩니다.
3. 10/19(수) 15:00 기준, 종료일이 남아 있는 롱텀메시지(새친구에게 보내기)는 발송이 재개되기 때문에 중단이 필요한 경우는 10/19, 15시 이전까지 직접 발송종료 처리가 필요합니다.
4. 10/19(수) 15:00 이후로 예약 발송 세팅된 메시지는 발송이 재개되기 때문에 중단이 필요한 경우는 10/19, 15시 이전까지 직접 취소 및 계약해지 처리가 필요합니다.

관련하여 상품유형별 비과금(보상) 상세 내용은 정상화 시점에 다시 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

※ 10월 19일 오전 9시 기준 '카카오비즈니스' 상담톡 연결과 웹고객센터 문의하기가 정상화 되었습니다.

kakaoad_cs@kakaocorp.com 메일 응대는 종료되었으며, '카카오비즈니스' 카카오톡, 웹고객센터에서 정성껏 안내를 도와드리겠습니다.

다시 한번 긴 시간 불편을 드린 점 진심으로 사과 드립니다.
감사합니다.

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안녕하세요.
카카오모먼트 운영자입니다.

10월 15일 발생한 데이터센터 화재로 인해 카카오광고 서비스 이용에 큰 불편을 겪고 계신 점, 고개 숙여 사과드립니다. 
10월 18일 현재 모먼트의 장애 범위 및 복구 현황을 알려드립니다.

◼︎ 장애 일시 : 2022년10월15일 15시30분~ (진행중)

◼︎ 장애 원인
SK C&C 판교 데이터센터 화재로 인해 카카오의 장비가 위치해 있는 구역에 전원 공급이 차단되었고, 그로 인해 카카오 서비스 전반에 장애가 발생함.

◼︎ 광고 노출 영향범위

1. 비즈보드 : 카카오톡 및 다음 주요지면 게재위치 미노출 (서비스 복구 공지사항으로 대체, 그 외 영역 노출중) → (10/19, 15시부터 노출/과금 정상화 예정)

2. 메시지 : 장애 발생 시각 이후 발송 예정 메시지 발송불가 처리 및 계약금 환급 → (10/19, 15시부터 발송/과금 정상화 예정)

3. 스폰서드보드 : 미노출 → 10/18, 18시 복구 완료 및 정상 노출

이외 광고는 정상적으로 노출중이며 미노출중인 광고들의 노출 게재일정은 아직 미정입니다. 조속히 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

◼︎ 광고시스템 영향범위
1. 채널X도달 캠페인/광고그룹 생성/수정불가(off,계약해지는 가능), 장애시간 이전에 발송시작한 롱텀 메시지 상태 표기 비정상 → (10/19, 15시부터 정상화 예정)
2. 장애 기간 중 발송시작 예정이었던 메시지의 광고그룹 관리자정지 처리
3. 일부 이미지 일시적 복구 불가로 인한 관리자정지 처리 → (10/19, 15시 이후 관리자정지 해제 예정)
4. 보고서 데이터 일부 제공 불가
   ㄴ10/15(토) : 00시~13:59까지의 보고서 데이터 복구 완료(14시 이후 데이터 제공 불가 및 무과금처리, 14시~15:30분 과금건 환급 예정)
   ㄴ10/16(일) : 보고서 데이터 제공불가 (전일 무과금 처리)
   ㄴ10/17(월) : 보고서 데이터 제공 (전일 무과금 처리)
   ㄴ10/18(화) : 보고서 데이터 제공 (전일 무과금 처리)
   ㄴ10/19(수) : 보고서 데이터 제공 (비용은 표기 되나 15시 이전까지 무과금 처리예정)
5. 픽셀&SDK 데이터 일부 제공 불가 : 10/15(토) 15:00 ~ 10/16(일) 16:10
6. 타겟관리>고객파일 관리> 기존 등록된 고객파일 데이터 수정 불가 → (10/19, 15시부터 정상화 예정)
7. 타겟관리>친구그룹관리>메시지발송대상자 유형 등록 불가 → (10/19, 15시부터 정상화 예정)

※ 영향 범위 외에는 광고운영이 가능합니다.

현재 복구 진행중인 세부 기능들에 대해서도 최대한 빠르게 조치하여 서비스를 정상적으로 이용하실 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 

광고노출이 정상화되기 전, 장애기간 동안 모먼트광고(전체 상품) 노출분에 대해서는 과금하지 않도록 하겠습니다. 또한 해당 장애 기간 중 의도치 않게 과금이 된 경우에는 환급 진행할 예정임을 말씀드립니다.

정상 운영 상황을 대비하여 광고등록 및 예산상황을 미리 점검하여 주시길 바라며, 광고 노출 정상화 시점은 사전 안내드리도록 하겠습니다.

이후 변동 사항 및 환급이 필요한 보상일정에 대해서는 추가 안내드리도록 하겠습니다.

관련 문의는 '카카오비즈니스' 카카오톡 상담톡으로 문의 부탁드립니다.

많은 문의로 답변이 지체될 수 있는 부분에 대해 너른 양해 부탁드립니다.

카카오는 더욱 철저한 관리로 동일한 문제가 발생하지 않도록 각별한 주의를 기울일 것을 약속드리며, 다시 한번 이번 서비스 장애로 불편을 겪으신 카카오광고 이용자분들께 사과와 양해의 말씀 올립니다.

감사합니다.