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공지사항 [카카오][시스템l오류] 메시지 중복 과금 관련 이슈 및 보상 안내

작성자 GIOM
댓글 0건 조회 3,788회 작성일 22-08-16 15:15

안녕하세요.

지아이오엠입니다.

지난 8/3(수) 메시지 로그 재전송으로 중복 과금 장애가 발생되어 관련한 안내드립니다.

단, 메시지 광고의 경우 계약 종료 시점에 기간 예산을 초과하는 금액은 대부분 시스템상 계약조정으로 보정 처리되어 이슈가 없으나,

보정 처리되지 않은 일부 대상에 대해서는 이후 개별 안내를 통해 중복 소진에 대해 환급 처리 예정입니다.

자세한 내용은 아래 사항으로 참고하여 주시기 바랍니다.

■ 장애 안내

1. 기간 : 2022.08.03(수) 13:39 ~ 13:48

2. 대상 : 이슈 기간 소진 내역이 있는 메시지 광고그룹 중 일부

3. 현상 : 일부 중복 과금

4. 원인 : 메시지 발송 로그 재전송

5. 정상화시각 : 2022.08.03(수) 13:48 - 복구완료

■ 보상 안내

1. 보상 대상 안내 : 2022년 9월 5일(월) ~ 9월 6일(화) - 예정

2. 보상 지급 일정 : 2022년 9월 7일(수) ~ 9월 8일(목) - 예정

3. 참고사항

-이슈 발생기간인 8/3일의 메시지 종료가 모두 완료되는 9/1일 시점 이후에 최종 보상 대상에 대한 추출/확인이 가능합니다.

-계약종료 시점에 시스템상 계약조정으로 이미 보정 처리가 완료되어 이슈 없는 건에 대해서는 보상 대상이 되지 않습니다.

-보상 대상인 경우 금액 및 상세 내역은 9/5(월) 이후 개별 메일을 통해 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

-보상금액은 중복 소진이 발생한 8/3일자 기준으로 환급되어, 8월 세금계산서가 (-) 발행 처리됩니다.

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